בסביבה הדינאמית בה אנחנו פועלים היום, הפעילות העסקית של המרפאה שלכם לא יכולה להישען רק על המוניטין ועל איכות הטיפולים שאתם מעניקים למטופליכם. אתם כרופאים נדרשים גם לשקוד על התדמית של המרפאה שלכם כמותג עסקי וכמו כן, ליצור ולתחזק מאגר לקוחות יציב ונאמן. כמובן, שעדיין ישנה חשיבות רבה למוניטין של המרפאה בדרך להצלחה, אולם, כדי להמשיך ולצמוח מבחינה עסקית ולכדי לצבור את המוניטין אותו הזכרנו, על הרופא/ המתחיל/ה לחשוב מחוץ לקופסה. מוניטין זה הינו תוצאה ישירה של היכולת של הרופא/ה לשווק את עצמו/ה בקרב הקהילה. כמו בתחומי עיסוק אחרים, גם על שירותי רפואת השיניים חלים אותם עקרונות מנחים ואסטרטגיות כדי להיות רווחיים ומוצלחים.
במאמר זה, נציג עבורכם ארבע טקטיקות שיישום נכון שלהן יאפשר לכם להשיג את המטרות העסקיות שלכם ויעזור לכם ליצור מקורות הכנסה נוספים למרפאה שלכם.
שיווק ממוקד (Target Marketing)
שיווק ממוקד הוא דרך ישירה ויעילה למשוך מטופלים חדשים. בניגוד לשיווק המוני ורחב, המצריך מרופאים להשקיע סכומים לא מבוטלים על שיווק כדי להגיע לקהל יעד רחב, שיווק ממוקד מאפשר לכם להגיע לקהל יעד מצומצם ואפקטיבי בתקציב מצומצם יחסית. אחד מהערוצים האפקטיביים ביותר לצורך טרגוט קהל יעד מצומצם הוא שימוש באפליקציות הפרסום ברשתות חברתיות כגון Facebook ו- Instagram. תוכלו ליצור קהלי יעד מצומצמים לשימוש בקמפיינים
Online באמצעות הגדרת מספר קריטריונים כדוגמת: גיל, רמת הכנסה, מגדר, תחומי עניין, חברות בקבוצות פייסבוק אחרות ועוד. המטרה של הקמפיין שלכם יכולה להיות חשיפת המרפאה שלכם ללקוחות פוטנציאליים באזור שלכם וכמובן לבצע שינויים והתאמות בקהלים לפי הצורך ולפי מידת הצלחת הקמפיין שלכם. לדוגמה, אם המרפאה שלכם מתמקדת במתן שירותי רפואת שיניים אסתטית, תוכלו להגדיר את קהל היעד שלכם באופן הבא: בני 20-65, העוסקים בעולמות האופנה, הפרסום, התרבות וכו', בעיר או במחזור מיקום המרפאה. בעולם התחרותית של רפואת השיניים ובפרט בתקופה של אתגרים כלכליים, חשוב מאוד שאתם כרופאי שיניים, תשקיעו כל שקל מהתקציב השיווקי שלכם בתבונה וביעילות.
אתר האינטרנט שלכם וכלים דיגיטליים
רשת האינטרנט היא חלק קבוע מהחיים שלנו שרק תמשיך לצמוח לעצב את הדרך שבה אנחנו חיים ואתר האינטרנט של המרפאה מהווה צוהר למידע ולשקיפות אודות פעילות המרפאה והשירותים המוצעים למטופלים בה. יותר ויותר מטופלים פונים לרשת האינטרנט כדי לחפש רופא שיניים שיטפל בהם. אתר האינטרנט שלכם צריך לכלול אלמנטים ויזואליים (תמונות וקטעי וידיאו) שתואמים עם מי שאתם ועם מה שהמרפאה שלכם מייצגת. באתר אמורים להופיע גם מכלול השירותים והטיפולים שאתם מעניקים במרפאה, כדי שמטופלים יוכלו ללמוד על המרפאה שלכם בהקלקת עכבר פשוטה. להלן מספר דוגמאות למידע חשוב שכדאי שיופיע באתר שלכם: פירוט אודות צוות המרפאה, שעות הפתיחה, הפרוצדורות המבוצעות במרפאה, רשימת חברות הביטוח הנמצאות איתכם בהסדר.
בנוסף, כדי למשוך לקוחות חדשים, חשוב לבצע בצורה נכונה ומקצועית אופטימיזציה של קידום אורגני (SEO- Search Engine Optimization) של האתר, משלב בנייתו והתחזוקה השוטפת שלו, כדי שתקודמו באופן אורגני בתוצאות החיפוש במנועי חיפוש פופולאריים כגון Google. השקיעו בכך ע"י שכירת שירותי חברת המתמחה ספיציפית בקידום אורגני (SEO). לדוגמה, אם רופא/ת שיניים מתל-אביב רוצה שאתר מרפאתו יופיע בדף התוצאות הראשון במנוע החיפוש, חברת SEO תוכל לסייע לו בכך.
חשוב כמובן שהאתר שלכם יהיה ידידותי למשתמש ויאפשר תקשורת קלה עם משרד המרפאה, יש להקפיד על קיומו של לחצן ליצירת קשר (טופס לידים), כדי שהמטופלים המעוניינים לתאם ביקור במרפאה, יוכלו להשאיר פרטים אישיים ומשם הדרך לקביעת התור קצרה ונמצאת בידיים שלכם. המטרה באתר היא להותיר רושם חיובי ולהעניק מידע חיוני למטופלים הפוטנציאליים כדי להניע אותם לקבל החלטה מושכלת ולצלצל למשרד המרפאה לקביעת תור לייעוץ ולטיפול.
שיווק באמצעות דיוור בדואר אלקטרוני (Email Marketing)
ניהול רשימת תפוצה של כתובות הדואר האלקטרוני (e-mail) של המטופלים בבסיס הנתונים הקיים של המרפאה ישמש אתכם לצורך דיוור וניהול קמפיינים. נעשה שימוש ברשימות תפוצה כשנרצה לשלוח למטופלים Newsletters, לעדכן אודות שירותים חדשים או אפילו רק כדי לאחל להם ברכה חמה ליום ההולדת או ברכה חביבה בחגים ובמועדים. שימוש ברשימות התפוצה מהווה כלי יעיל וחסכוני לשמירה על קשר רציף עם המטופלים וכמו כן, מאפשר לכם לשלוח להם תזכורות אודות התור הקרוב או תזכורת לכך שמוטב כי יתאמו תור לטיפולים משמרים או לביקורות תקופתיות. בנוסף, שיווק באמצעות דיוור אלקטרוני מאפשר תקשורת מהירה ומיידית עם המטופלים ובמקביל חוסך את עלויות הדיוור המסורתי הכוללות עלויות הדפסה והביול. ניהול נכון של דיוור דיגיטלי יאפשר לכם אף לצפות בנתונים חשובים למשל: אחוזי הפתיחה של הדוא"ל, החלקים שבהם הביעו הנמענים מידה רבה של עניין ועוד.
שיווק מותאם אישית למאגר המטופלים הקיימים שלכם
פילוח מאגר המטופלים שלכם באופן מותאם אישית הינו שיטה מצוינת ליצירת הכנסות נוספות. עליכם לזהות אילו מהפרוצדורות המבוצעות במרפאה מצד אחד מייצרות עבורכם את ההכנסה העיקרית המשמעותית במרפאה ומצד שני, תורמות לאסתטיקת ולבריאות הפה של המטופלים שלכם. שליחת מידע למטופלים שלכם, אודות טיפולים שיכולים להתאים להם ולמצבם האוראלי, כגון טיפים, המלצות, חדשות אודות טיפולים חדשניים ועוד, ייצרו ערך חיובי עבור המטופל/ת ובמקביל ינטעו את שם המרפאה שלכם בתודעתם. אלו בסופו של דבר, יתורגמו לתדמית חיובית של מרפאתכם ולהכנסות נוספות שוודאי יבואו בעקבותיה.
